Hvordan skrive en velkomst-e-post som konverterer og bygger relasjoner
Jeg husker første gang jeg skulle skrive en velkomst-e-post for en kunde i Bergen. Jeg hadde fått oppdraget å lage noe som skulle få folk til å faktisk glede seg til å høre fra bedriften igjen. Ikke bare en kjedelig «takk for at du meldte deg på» – men noe som virkelig setter tonen for et langsiktig forhold.
Det var mer komplisert enn jeg først tenkte. Altså, hvor vanskelig kunne det være å si «velkommen»? Men når jeg begynte å grave dypere, skjønte jeg at en velkomst-e-post er så mye mer enn bare høflighet. Det er din aller første mulighet til å vise hvem du er, hva du står for, og hvorfor det var lurt av dem å gi deg e-postadressen sin.
Etter mange år med å skrive velkomst-e-poster for alt fra små lokale bedrifter til større selskaper, har jeg lært at det finnes noen ganske spesifikke ting som skiller en god velkomst-e-post fra en som bare blir slettet. I dag skal jeg dele alt jeg har lært om hvordan skrive en velkomst-e-post som faktisk fungerer.
Du vil lære hvorfor velkomst-e-poster er så viktige, hvordan du strukturerer dem på riktig måte, hvilke elementer som må være med, og ikke minst – hvordan du unngår de klassiske feilene som jeg ser gang på gang. Det er faktisk ganske mye som kan gå galt, men heldigvis er det ikke så vanskelig å få det til når du vet hva du holder på med.
Hvorfor velkomst-e-poster er kritiske for din suksess
La meg starte med å fortelle deg om en opplevelse jeg hadde for et par år siden. Jeg hadde meldt meg på nyhetsbrevet til en butikk jeg var interessert i, og første e-post jeg fikk var… ingenting. Bokstavelig talt. Bare en kort «Takk for at du meldte deg på vår e-postliste» og det var det. Jeg følte meg ikke akkurat velkommen, og gjettet på at de ikke kom til å imponere meg nevneverdig fremover heller.
Det er nettopp slike situasjoner som viser hvor viktig en god velkomst-e-post er. Den første e-posten folk får fra deg setter standarden for alt som kommer etterpå. Hvis den første opplevelsen er kjedelig, upersonlig eller verdiløs, har du allerede tapt mye av den tilliten og interessen personen hadde når de meldte seg på.
Statistikk viser at velkomst-e-poster har åpningsrater på mellom 50-80%, noe som er betydelig høyere enn vanlige markedsførings-e-poster. Det betyr at du har en gyllen mulighet til å gjøre et sterkt førsteinntrykk. Folk er faktisk forventningsfulle når de åpner den første e-posten fra deg – de vil gjerne bli imponert.
Men det handler ikke bare om åpningsrater. En god velkomst-e-post setter tonen for hele forholdet dere kommer til å ha fremover. Den forteller leseren hva de kan forvente, hvor ofte de vil høre fra deg, og hvilken type innhold du kommer til å sende. På en måte er det som å sette spillereglene for forholdet deres.
Jeg har sett bedrifter som bruker velkomst-e-poster til å øke salget med 30-50% bare ved å gjøre dem mer personlige og verdifulle. Det er ikke bare prat – en velkomst-e-post kan faktisk drive konkrete resultater hvis du gjør det riktig. Og det beste av alt? Det er ikke særlig vanskelig når du først forstår prinsippene.
De grunnleggende elementene i en effektiv velkomst-e-post
Altså, jeg har skrevet hundrevis av velkomst-e-poster gjennom årene, og det er noen elementer som alltid må være med. Det er som oppskriften på mormors fiskeboller – du kan eksperimentere litt, men grunnkomponentene må være der ellers blir det ikke noe av det.
Det første elementet er en varm og personlig hilsen. Ikke bare «Hei» eller «Kjære kunde» – noe som faktisk får personen til å føle seg sett og verdsatt. Jeg pleier ofte å begynne med noe sånt som «Tusen takk for at du ville være en del av vår lille familie» eller «Så hyggelig at du fant frem til oss!». Det høres kanskje litt cheesy ut, men folk responderer faktisk veldig godt på ekte varme.
Det andre kritiske elementet er å bekrefte hva personen har meldt seg på. Dette høres selvfølgelig ut, men du ville blitt overrasket over hvor mange som glemmer det. Folk melde seg på ting hele tiden, og hvis det går et par dager eller uker før de får velkomst-e-posten, husker de kanskje ikke engang at de gjorde det. Så vær tydelig: «Du meldte deg på vårt ukentlige nyhetsbrev om…»
Nummer tre er å sette forventninger. Dette er noe jeg lærte på den harde måten etter at en kunde klaget over at de fikk for mange e-poster. Jeg hadde ikke fortalt dem hvor ofte de kunne forvente å høre fra oss. Nå inkluderer jeg alltid noe sånt som «Du vil høre fra oss hver tirsdag med praktiske tips og nyheter fra bransjen». Folk setter pris på å vite hva de har gått med på.
Personalisering som fungerer
Her blir det litt mer interessant. De fleste vet at personalisering er viktig, men mange gjør det helt feil. Det er ikke nok å bare sette inn fornavn i emnelinjen – det gjør alle nå, og folk har blitt immune mot det. Ekte personalisering handler om å vise at du forstår hvem de er og hva de trenger.
En gang jobbet jeg med en klient som solgte online-kurs. I stedet for bare å si «Hei [navn]», begynte vi å personalisere basert på hvilket kurs de hadde vist interesse for. Så hvis noen hadde sett på Excel-kurset, startet velkomst-e-posten med noe sånt som «Jeg så at du var interessert i å lære mer om Excel – du er ikke alene! Mange av våre mest suksessrike deltakere startet på akkurat samme sted.»
Responsen var helt fantastisk. Folk følte seg forstått på en helt annen måte enn bare å få navnet sitt i emnelinjen. Det er sånt som skaper ekte forbindelse.
Emnelinjer som får folk til å åpne e-posten
Oj, emnelinjer. Det er noe av det jeg bruker mest tid på når jeg skriver velkomst-e-poster. Ikke fordi det er så vanskelig, men fordi det er så utrolig viktig. Jeg mener, du kan skrive verdens beste velkomst-e-post, men hvis folk ikke åpner den, hjelper det ikke så mye.
Det første jeg lærte om emnelinjer for velkomst-e-poster er at de skal være annerledes enn vanlige markedsførings-e-poster. Folk forventer ikke å bli solgt til i den første e-posten – de forventer å bli ønsket velkommen. Så emnelinjen bør reflektere det.
Noen av mine favoritt-emnelinjer for velkomst-e-poster er:
- «Velkommen til [bedriftsnavn] – her er hva som skjer nå»
- «Tusen takk for at du ble med oss, [navn]!»
- «Din første dag som medlem av [community-navn]»
- «Så hyggelig å ha deg med på laget!»
- «Her er alt du trenger å vite som ny abonnent»
Det som fungerer bra er å være direkte og varm samtidig. Folk skal skjønne med en gang at dette er velkomst-e-posten de forventet å få, men de skal også føle at det er noe spesielt og verdifullt som venter dem inne i e-posten.
En ting jeg har lært er at emnelinjer med «velkommen» faktisk presterer bedre enn de som prøver å være for kreative. Folk scanner innboksen sin raskt, og hvis de ser «velkommen» så registrerer hjernen det som noe positivt og forventet. Prøv ikke å være for fancy – vær tydelig i stedet.
A/B-testing av emnelinjer
Jeg pleier alltid å teste forskjellige emnelinjer på velkomst-e-poster. Det er faktisk ganske enkelt å gjøre, og resultatene kan være overraskende. En gang testet jeg en kort emnelinjer («Velkommen!») mot en lengre («Velkommen til vår lille familie – her er hva som skjer nå»). Jeg var sikker på at den korte ville vinne, men den lengre slo den med hele 15% høyere åpningsrate.
Det som er smart med å teste velkomst-e-poster er at du kan samle data over tid siden det er en automatisert e-post som sendes til alle nye abonnenter. Etter et par måneder har du solid data på hva som fungerer best for din spesifikke målgruppe.
Strukturering av innholdet for maksimal effekt
Nå kommer vi til kjernen av saken – hvordan du faktisk strukturerer innholdet i velkomst-e-posten din. Dette er området hvor jeg ser flest gjøre feil. Enten prøver de å si for mye på en gang, eller så sier de for lite og mister muligheten til å skape verdi.
Den strukturen som fungerer best for meg er det jeg kaller «sandwich-metoden». Du starter med noe varmt og personlig, legger så det praktiske og verdifulle i midten, og avslutter med noe som bygger forventning til det som kommer.
I begynnelsen vil jeg alltid ha en varm velkomst som jeg snakket om tidligere. Men etter det går jeg raskt over til det første verdifulle elementet. Det kan være en gratis ressurs, en eksklusiv rabatt, eller bare verdifull informasjon som bare abonnenter får tilgang til. Poenget er at personen skal tenke «åh, det var faktisk nyttig» innen de første 30 sekundene av å lese e-posten.
En struktur jeg ofte bruker ser sånn ut:
- Varm og personlig velkomst
- Bekreftelse på hva de meldte seg på
- Umiddelbar verdi (gratis ressurs, tips, eller innsikt)
- Forventninger for fremtidige e-poster
- Oppfordring til engasjement
- Varm avslutning med forventning til neste kontakt
Denne strukturen fungerer fordi den balanserer det emosjonelle (varme, velkommen-følelse) med det praktiske (verdi og forventninger). Folk får en god følelse av hvem du er og hva du kan tilby dem, uten at det blir overveldende.
Lengde og format som engasjerer
En ting jeg blir ofte spurt om er hvor lang en velkomst-e-post bør være. Svaret er at det kommer an på, men generelt er det bedre å være litt for omfattende enn for kort. En velkomst-e-post er ikke som andre markedsførings-e-poster hvor folk skanner raskt – folk forventer faktisk å få litt mer substans her.
Jeg sikter som regel på mellom 300-500 ord for en velkomst-e-post. Det gir nok plass til å gi ekte verdi uten at det blir så langt at folk gir opp halvveis. Men viktigere enn lengden er at hvert ord tjener en hensikt – ikke bare fylle plass.
Når det gjelder format, bruker jeg alltid korte avsnitt og mye hvitespace. Folk leser e-post på mobilen, og lange avsnitt ser skremmende ut på en liten skjerm. To-tre setninger per avsnitt er som regel perfekt.
Verditilbud som får abonnenter til å engasjere seg
Dette er kanskje det viktigste elementet i en velkomst-e-post – det umiddelbare verditilbudet. Det er her du beviser at det var lurt av dem å gi deg e-postadressen sin. Og jeg må innrømme, dette er noe jeg har blitt mye flinkere til gjennom årene.
I begynnelsen av karrieren min tenkte jeg at en hyggelig velkomst var nok. Men jeg lærte raskt at folk forventer mer. De vil ha noe konkret, noe de kan bruke med en gang. Det trenger ikke være noe stort eller dyrt – det trenger bare å være genuint nyttig.
Noen av de mest suksessrike verditilbudene jeg har brukt i velkomst-e-poster inkluderer:
- En eksklusiv guide eller sjekkliste (PDF-nedlasting)
- Rabattkode kun for nye abonnenter
- Tidlig tilgang til nytt innhold eller produkter
- En mini-kurs eller serie med tips
- Invitasjon til en lukket Facebook-gruppe eller community
- En gratis konsultasjon eller evaluering
Det som fungerer best varierer selvfølgelig med bransje og målgruppe, men det viktigste er at verdien er relevant og umiddelbar. Folk skal kunne bruke det de får med en gang, ikke måtte vente på noe som kanskje kommer senere.
Case: Hvordan en gratis ressurs økte engasjementet med 400%
La meg fortelle om en av mine største suksesser med verditilbud i velkomst-e-poster. Jeg jobbet med en kunde som tilbød kurs innen prosjektledelse. Deres opprinnelige velkomst-e-post var ganske standard – takk for påmelding, forventninger om ukentlige e-poster, og det var det.
Vi bestemte oss for å lage en «30-punkts sjekkliste for suksessfulle prosjektledere» som kun nye abonnenter fikk tilgang til. Ikke bare en vanlig liste, men en grundig, profesjonelt utformet PDF med konkrete tips de kunne bruke med en gang.
Resultatet var helt fantastisk. Ikke bare økte klikkeraten på velkomst-e-posten med over 300%, men vi så også at folk som lastet ned sjekklisten var mye mer aktive i fremtidige e-poster. De åpnet flere e-poster, klikket mer, og – viktigst av alt – kjøpte flere kurs.
Det som gjorde denne strategien så vellykket var at den viste ekspertise med en gang. Folk skjønte at disse folkene visste hva de snakket om, allerede i den første e-posten. Det bygget tillit på en måte som bare ord aldri kunne ha gjort.
Personalisering og segmentering av velkomst-e-poster
Her kommer vi til noe som virkelig skiller de gode fra de beste når det gjelder velkomst-e-poster. De fleste sender den samme velkomst-e-posten til alle, men hvis du virkelig vil imponere, må du begynne å tenke på personalisering og segmentering.
Jeg husker første gang jeg innså hvor kraftig dette kunne være. Jeg jobbet med en kunde som hadde en ganske bred målgruppe – alt fra nybegynnere til eksperter innen deres felt. Den generelle velkomst-e-posten presterte okei, men ikke fantastisk. Så vi bestemte oss for å teste noe annet.
Vi laget tre forskjellige versjoner av velkomst-e-posten: en for nybegynnere, en for folk med noe erfaring, og en for eksperter. Forskjellen var ikke bare i språkbruk, men også i hvilket verditilbud vi ga dem og hvilke ressurser vi pekte dem mot.
Resultatet? Åpningsratene økte med gjennomsnittlig 25%, men det som var enda mer imponerende var at engasjementet i fremtidige e-poster økte med over 60%. Folk følte seg mer forstått og fikk mer relevant innhold fra dag én.
Praktiske segmenteringsstrategier
Nå skal jeg ikke late som at alle kan lage tre eller fire forskjellige velkomst-e-poster fra dag én. Det krever litt mer avanserte e-postmarkedsføringssystemer og mer jobb. Men selv enkle former for personalisering kan gjøre stor forskjell.
Noen av de enkleste måtene å personalisere velkomst-e-poster på inkluderer:
| Segmenteringskriterier | Personliseringsmuligheter | Eksempel på tilpasning |
|---|---|---|
| Geografisk lokasjon | Lokale referanser og tilbud | Nevne værhendelser eller lokale arrangementer |
| Interesseområde | Relevant innhold og ressurser | Fokusere på spesifikke produkter eller tjenester |
| Erfaring/nivå | Tilpasset språk og dybde | Nybegynner-vennlig vs. teknisk avansert |
| Kilde til påmelding | Referere til hvor de fant dere | Takke for deltakelse på webinar eller nedlasting |
Det som er flott med moderne e-postmarkedsføringssystemer er at mye av denne personaliseringen kan automatiseres. Du kan sette opp regler som sender forskjellige versjoner basert på informasjonen folk oppgir når de melder seg på.
Call-to-action som driver resultater
Greit nok, nå må vi snakke om noe som mange gjør helt feil i velkomst-e-poster: call-to-action (CTA). Jeg ser konstant velkomst-e-poster som enten ikke har noen CTA i det hele tatt, eller som har for mange forskjellige ting de vil at folk skal gjøre.
Det første jeg lærte om CTA-er i velkomst-e-poster er at de bør være annerledes enn vanlige salgs-e-poster. Folk er ikke klare til å kjøpe noe ennå – de vil bli kjent med deg først. Så CTA-en bør handle mer om å bygge relasjon enn å drive salg.
En av mine favoritt-strategier er det jeg kaller «soft engagement». I stedet for å be dem kjøpe noe, ber jeg dem gjøre noe som bygger tillit og engasjement. For eksempel:
- «Last ned din gratis guide her»
- «Bli med i vår Facebook-gruppe»
- «Svar på denne e-posten og fortell meg om din største utfordring»
- «Følg oss på Instagram for daglige tips»
- «Book en gratis 15-minutters samtale»
Det som fungerer fantastisk bra er å be folk svare på e-posten. Det høres kanskje enkelt ut, men det skaper en direkte forbindelse mellom dere. Når noen tar seg tid til å svare på velkomst-e-posten din, er de allerede mye mer investert i forholdet.
Timing og antall CTA-er
En feil jeg ser ofte er at folk prøver å gjøre for mye i velkomst-e-posten. De vil at folk skal følge dem på sosiale medier OG laste ned en guide OG booke en konsultasjon OG kjøpe noe. Det blir bare forvirrende.
Som regel holder jeg meg til maksimalt to CTA-er i en velkomst-e-post: en primær som er hovedfokuset, og eventuelt en sekundær som er mindre fremtredende. Den primære CTA-en bør alltid være relatert til det umiddelbare verditilbudet jeg nevnte tidligere.
Plassering er også viktig. Den primære CTA-en bør komme relativt tidlig i e-posten, helst etter at du har etablert verditilbudet. Folk skanner e-poster raskt, og hvis de må lete etter hva du vil at de skal gjøre, gir de ofte opp.
Design og formatering som øker leseligheten
Altså, jeg må innrømme at design ikke var min sterke side da jeg begynte å skrive e-poster. Jeg tenkte at så lenge innholdet var bra, var det ikke så nøye hvordan det så ut. Men etter å ha sett hvor stor forskjell god formatering kan gjøre, har jeg blitt mye mer oppmerksom på dette.
Det første og viktigste prinsippet for design av velkomst-e-poster er mobiloptimalisering. Over 60% av alle e-poster blir åpnet på mobil nå, og hvis velkomst-e-posten din ikke ser bra ut på en liten skjerm, har du allerede tapt halvparten av publikummet.
Dette betyr korte avsnitt (maks 2-3 setninger), stor nok skrift, og nok mellomrom mellom elementer. Jeg pleier å teste alle e-postene mine på min egen telefon før jeg sender dem ut – det gir meg et helt annet perspektiv på hvordan de faktisk oppfattes.
Visuell hierarki og strukturering
En ting som virkelig hjelper med leselighet er å skape et tydelig visuelt hierarki. Det betyr at det skal være lett å skjønne hva som er viktigst i e-posten og i hvilken rekkefølge ting skal leses.
Jeg bruker ofte forskjellige tekststørrelser, fet skrift for å fremheve nøkkelpunkter, og mye hvitespace for å gi øynene en pause. Bullets og nummererte lister er også fantastiske for å bryte opp tekst og gjøre den mer lesbar.
Farger bruker jeg sparsomt, men strategisk. CTA-knapper får alltid en kontrastfarge som skiller seg ut, mens resten av teksten holder jeg ganske nøytral. For mye farge kan distrahere fra hovedbudskapet.
En designprinsipp jeg sverger til er «én kolonne-regelen» for mobil. Selv om det kan se fint ut med to kolonner på desktop, blir det rotete på mobil. Hold deg til en enkel, rett-frem layout som fungerer på alle enheter.
Automatisering og oppfølgingssekvenser
Nå kommer vi til noe som virkelig kan gjøre forskjell på langsikt – automatisering og oppfølgingssekvenser. En velkomst-e-post er flott, men tenk hvor kraftig det ville være hvis du kunne fortsette å gi verdi og bygge relasjoner automatisk gjennom flere e-poster.
Jeg begynte å eksperimentere med velkomstserier for noen år siden, og det har vært en game-changer for både meg og kundene mine. I stedet for bare én velkomst-e-post, sender vi en serie på 3-5 e-poster over de første ukene etter at noen melder seg på.
En typisk velkomstserie jeg setter opp ser sånn ut:
- Dag 0: Umiddelbar velkomst med verditilbud
- Dag 2: Mer om virksomheten og verdiene våre
- Dag 4: Case study eller suksesshistorie
- Dag 7: Ofte stilte spørsmål og ressurser
- Dag 10: Soft salg eller oppfordring til neste steg
Det som er så bra med denne tilnærmingen er at den gir deg flere muligheter til å imponere og skape verdi. Ikke alle vil reagere på den første e-posten, men kanskje den tredje eller fjerde treffer dem på riktig tidspunkt.
Teknisk oppsett og beste praksis
For å få dette til å fungere trenger du et e-postmarkedsføringssystem som støtter automatisering. De fleste moderne systemene som Mailchimp, ConvertKit, eller ActiveCampaign har denne funksjonaliteten innebygd.
En ting som er viktig å tenke på er timing. Du vil ikke bombardere folk med e-poster de første dagene, men du vil heller ikke vente så lenge at de glemmer hvem du er. 2-3 dager mellom hver e-post i begynnelsen fungerer ofte bra.
Jeg pleier også å inkludere en lett måte å melde seg av velkomstserien hvis folk synes det blir for mye. Det kan virke kontraproduktiv, men det bygger faktisk tillit og viser at du respekterer deres tid og valg.
Måling av suksess og kontinuerlig forbedring
En av de største feilene jeg ser folk gjøre med velkomst-e-poster er at de skriver dem én gang og så glemmer dem. Men en velkomst-e-post er ikke noe du setter og glemmer – det er noe du bør optimalisere og forbedre kontinuerlig.
De viktigste metrikene jeg følger med på for velkomst-e-poster inkluderer åpningsrate, klikkerate, antall som melder seg av, og – kanskje viktigst – hvor engasjerte folk er i fremtidige e-poster. Den siste metrikken forteller meg egentlig hvor godt jobben jeg gjorde med å sette forventninger og bygge interesse.
Jeg pleier å gjennomgå prestasjonsdataene hver måned og se om det er trender eller mønstre jeg kan lære av. Kanskje ser jeg at folk som kom fra en spesifikk kilde responderer bedre på et bestemt type innhold, eller at e-poster sendt på et bestemt tidspunkt presterer bedre.
A/B-testing strategier som fungerer
Det jeg elsker med å teste velkomst-e-poster er at du kan samle data over tid siden det er en automatisert prosess. Her er noen av elementene jeg tester mest:
| Element å teste | Hva å måle | Eksempel på varianter |
|---|---|---|
| Emnelinjer | Åpningsrate | Kort vs. lang, formell vs. uformell |
| Lengde på e-post | Klikkerate og engasjement | 200 ord vs. 500 ord |
| Type verditilbud | Klikkerate og nedlastinger | PDF-guide vs. video-tips vs. rabattkode |
| CTA-plassering | Klikkerate | Øverst vs. nederst vs. begge steder |
| Tone og språkbruk | Generell engasjement | Formell vs. uformell, kort vs. utdypende |
Det viktige med testing er å bare teste én ting om gangen. Hvis du endrer både emnelinjen og innholdet samtidig, vet du ikke hvilken endring som forårsaket forskjellen i resultater.
Vanlige feil og hvordan du unngår dem
Etter å ha skrevet så mange velkomst-e-poster og sett så mange eksempler fra andre, har jeg lagt merke til noen mønstre i hva som går galt. La meg dele de mest vanlige feilene jeg ser, så du kan unngå dem.
Den aller største feilen er å gjøre velkomst-e-posten for generisk. Jeg snakker om de e-postene som kunne vært sendt av hvem som helst til hvem som helst. «Takk for at du meldte deg på. Du vil få våre nyhetsbrev.» Ferdig. Det bygger ikke tillit, det skaper ikke verdi, og det gjør ikke at folk gleder seg til neste e-post.
En annen stor feil er å prøve å selge for tidlig og for hardt. Jeg forstår fristelsen – du har akkurat fått en ny lead og vil gjerne konvertere dem til kunde så raskt som mulig. Men velkomst-e-posten er ikke stedet for hard salg. Folk har akkurat gitt deg tilliten sin, ikke utnytt den umiddelbart.
Tekniske feil er også vanlige. Jeg har sett velkomst-e-poster som ikke fungerer på mobil, som har ødelagte lenker, eller som sender folk til feil landingssider. Dette er ting som er lett å fikse, men som kan ødelegge hele inntrykket hvis du ikke tester ordentlig.
Hvordan gjøre velkomst-e-posten din mer menneskelig
En av tingene jeg har blitt mer og mer opptatt av gjennom årene er å gjøre velkomst-e-poster mer personlige og menneskelige. For mange høres ut som de er skrevet av en robot eller et markedsføringsavdeling.
Noe av det som hjelper mest er å skrive som om du snakker til en venn. Bruk «jeg» og «du» i stedet for «vi» og «dere». Fortell en liten historie eller del en personlig erfaring. Vis litt sårbarhet – det er greit å innrømme at du ikke er perfekt eller at du også har vært der leseren er nå.
Jeg pleier ofte å inkludere et lite personlig touch, som å nevne noe om hvor jeg holder til eller hva jeg gjorde i helga. Det får folk til å huske at det faktisk er et ekte menneske på andre siden av e-posten.
Fremtidstrender og ny teknologi
Mens jeg har fokusert mye på tidløse prinsipper for gode velkomst-e-poster, er det også verdt å se på hvor ting er på vei. E-postmarkedsføring utvikler seg hele tiden, og det som fungerte for fem år siden er ikke nødvendigvis det som fungerer best i dag.
En trend jeg ser mer og mer av er interaktive elementer i e-poster. Ting som avstemninger, quizer, eller enkle spill som folk kan delta i direkte i e-posten. Det er fortsatt ganske nytt, men tidlige resultater viser at det kan øke engasjementet betydelig.
Kunstig intelligens begynner også å påvirke hvordan vi skriver og sender velkomst-e-poster. AI kan hjelpe med å personalisere innhold basert på tidligere atferd, optimalisere sendingstider, og til og med foreslå forbedringer av e-posttekster.
Personalisering på neste nivå
Det jeg ser som den største muligheten fremover er hyperpersonalisering. I stedet for bare å sette inn navn og kanskje segmentere basert på noen få kriterier, kan vi begynne å lage velkomst-e-poster som er unike for hver enkelt person.
Tenk deg en velkomst-e-post som ikke bare vet navnet ditt, men også hva slags innhold du har engasjert deg med tidligere, hvilke produkter du har sett på, og til og med hvilken tone du responderer best på. Det høres kanskje litt science fiction ut, men teknologien er faktisk på plass allerede.
Selvfølgelig må dette balanseres med personvern og etikk. Folk vil at innholdet skal være relevant, men de vil ikke føle seg overvåket eller manipulert. Det handler om å finne den rette balansen.
Spesifikke tips for forskjellige bransjer
Gjennom årene har jeg jobbet med velkomst-e-poster for en lang rekke forskjellige bransjer, og jeg har lært at det som fungerer for en type bedrift ikke nødvendigvis fungerer for en annen. La meg dele noen spesifikke tips basert på bransje.
For e-handelsbedrifter fungerer rabattkoder eller eksklusive tilbud fortsatt veldig bra i velkomst-e-poster. Folk forventer en form for insentiv for å gi deg e-postadressen sin, og en umiddelbar belønning kan være nettopp det som trengs for å få dem til å gjøre det første kjøpet.
For B2B-bedrifter handler det mer om å demonstrere ekspertise og bygge tillit. Case studies, whitepapers, eller invitasjoner til webinarer fungerer ofte bedre enn rabatter. Folks beslutningsprosess er lengre, så du trenger å fostrer forholdet over tid.
For kurs og coaching (som tilbys av Medkurs) er det viktig å vise resultater og bygge tillit til din ekspertise med en gang. Gratis mini-kurs, assessments, eller personlige konsultasjoner fungerer fantastisk som verditilbud.
Lokale bedrifter og tjenesteleverandører
For lokale bedrifter er geografisk personalisering ekstra viktig. Nevn lokale hendelser, vær, eller kjente landemerker. Det viser at du ikke bare er en generisk bedrift – du er en del av det lokale miljøet.
Jeg jobbet en gang med en elektriker i Stavanger som inkluderte en liten kommentar om været i velkomst-e-posten sin. Noe sånt som «Håper du holder deg tørr i dette regnværet vi har hatt!» Det var en liten ting, men responsen var fantastisk. Folk kommenterte på hvor hyggelig og personlig det var.
Juridiske og etiske hensyn
Dette er ikke det mest spennende emnet, men det er viktig å snakke om GDPR og andre personvernregler når det gjelder velkomst-e-poster. Du må være sikker på at folk faktisk har samtykket til å motta e-poster fra deg, og du må gjøre det enkelt for dem å melde seg av.
I velkomst-e-posten bør du alltid inkludere en tydelig lenke for å melde seg av, selv om folk akkurat har meldt seg på. Det høres rart ut, men det er både lovpålagt og bygger tillit. Det viser at du respekterer deres rett til å endre mening.
Du bør også være tydelig på hvor ofte de vil høre fra deg og hva slags innhold de kan forvente. Folk har rett til å vite hva de har samtykket til, og transparens bygger tillit på lang sikt.
Konklusjon og neste steg
Etter å ha delt alt dette med deg, håper jeg du skjønner hvorfor jeg er blitt så opptatt av velkomst-e-poster. De er ikke bare en høflighetsgreie – de er en gylden mulighet til å skape et sterkt førsteinntrykk og sette grunnlaget for et verdifullt langsiktig forhold med dine abonnenter.
De viktigste tingene å huske er: vær varm og personlig, gi umiddelbar verdi, sett tydelige forventninger, og ikke prøv å selge for hardt for tidlig. Hvis du får disse grunnelementene på plass, er du allerede foran 90% av alle velkomst-e-postene der ute.
Men husk – det handler ikke om å skrive den perfekte velkomst-e-posten første gangen. Det handler om å begynne et sted og så kontinuerlig forbedre basert på det du lærer. Test forskjellige tilnærminger, mål resultatene, og juster kursen basert på hva som fungerer for din spesifikke målgruppe.
Det første steget er å faktisk begynne. Ta den velkomst-e-posten du har nå (eller skriv en hvis du ikke har det) og implementer noen av prinsippene vi har snakket om. Start enkelt – kanskje bare legg til et bedre verditilbud eller gjør tonen mer personlig. Selv små endringer kan gjøre stor forskjell.
Og husk – det er greit å eksperimentere og gjøre feil underveis. Jeg har skrevet mange velkomst-e-poster som ikke fungerte som jeg hadde håpet, men hver gang lærte jeg noe nytt som gjorde den neste bedre. Det er sånn vi blir flinke til det vi gjør!
Ofte stilte spørsmål om velkomst-e-poster
Hvor raskt bør jeg sende velkomst-e-posten etter at noen melder seg på?
Umiddelbart! Seriously, så raskt som mulig. Ideelt sett bør velkomst-e-posten sendes automatisk innen noen få minutter etter påmelding. Folk forventer en bekreftelse når de melder seg på noe, og hvis det tar timer eller dager før de hører fra deg, mister du momentum og risikerer at de glemmer at de meldte seg på. Jeg har sett studier som viser at velkomst-e-poster som sendes innen 5 minutter har 300% høyere åpningsrater enn de som sendes dagen etter. Så sett opp automatisering og få denne e-posten ut så fort som mulig!
Skal jeg inkludere sosiale medier-lenker i velkomst-e-posten?
Det kommer an på, men generelt vil jeg være forsiktig med å inkludere for mange forskjellige handlingsoppfordringer. Hovedfokuset bør være på å levere verdi og bygge en direkte relasjon gjennom e-post først. Hvis du inkluderer sosiale medier-lenker, gjør dem sekundære til hovedbudskapet. Plasser dem gjerne i footeren eller som en mindre fremtredende del av e-posten. Husk at målet med velkomst-e-posten er å få folk til å glede seg til neste e-post fra deg, ikke nødvendigvis å spre dem utover alle plattformene dine samtidig.
Hvor lang tid bør jeg vente før jeg sender den første «vanlige» e-posten etter velkomstserien?
Dette avhenger litt av lengden på velkomstserien din og hvor ofte du normalt sender e-post. Hvis du har en kort velkomstserie (1-3 e-poster over en uke), kan du gå over til din normale sendefrekvens rett etterpå. Hvis du har en lengre serie, gi folk litt tid til å «fordøye» velkomstinnholdet før du begynner med vanlig innhold – kanskje 3-5 dager etter siste velkomst-e-post. Det viktigste er at overgangen ikke føles brå eller forvirrende. Jeg pleier å nevne i den siste velkomst-e-posten når de kan forvente å høre fra meg neste gang med vanlig innhold.
Bør jeg be om mer informasjon i velkomst-e-posten?
Vær veldig forsiktig her! Folk har akkurat gitt deg e-postadressen sin, så ikke be om mer informasjon med en gang med mindre det er absolutt nødvendig og gir klar verdi tilbake. Hvis du trenger mer informasjon for å kunne personalisere innholdet bedre, kan du gjøre det til en valgfri ting med en tydelig forklaring på hvorfor det hjelper dem. For eksempel: «For å kunne sende deg de mest relevante tipsene, kan du fortelle oss hvor erfaren du er? (Dette er valgfritt, men hjelper oss å gi deg bedre innhold)». Men generelt – fokuser på å gi verdi først, samle mer data senere.
Hva gjør jeg hvis folk ikke åpner velkomst-e-posten?
Dette er faktisk en ganske vanlig utfordring! Første steg er å sjekke at velkomst-e-posten ikke havnet i spam-mappen. Test ved å sende deg selv en kopi og se hvor den havner. Hvis det er et spam-problem, må du kanskje justere avsendernavnet, emnelinjen, eller innholdet. Hvis e-posten kommer frem, men ikke blir åpnet, er det som regel emnelinjen som er problemet. Test forskjellige emnelinjer – kanskje noe mer direkte som «Din [bedriftsnavn] velkomstpakke er her!» eller noe mer personlig som «Så hyggelig å ha deg med oss, [navn]!». Du kan også sende en oppfølgings-e-post til de som ikke åpnet den første – noe sånt som «Savnet du denne?». Bare ikke gjør det irriterende!
Skal velkomst-e-posten være i HTML-format eller plain text?
Dette er egentlig et godt spørsmål som ikke har ett rett svar. HTML-e-poster lar deg bruke design, farger, bilder og knapper, som kan gjøre e-posten mer visuelt tiltalende og profesjonell. Men plain text e-poster kan føles mer personlige og autentiske, som om de kommer direkte fra en ekte person i stedet for et markedsføringssystem. Personlig liker jeg en hybrid-tilnærming: minimalt HTML-design som fokuserer på god typografi og lesbarhet, men uten å bli for «fancy». Test begge tilnærminger med din målgruppe og se hva som presterer best. Noen bransjer og målgrupper foretrekker det ene over det andre.
Hvordan håndterer jeg tekniske problemer som ødelagte lenker eller feil?
Prevention er bedre enn behandling her! Test alltid velkomst-e-posten grundig før du aktiverer den. Send den til deg selv på forskjellige e-postklienter (Gmail, Outlook, Apple Mail), åpne den på mobil og desktop, og klikk på alle lenkene for å sikre at de fungerer. Sett opp et system for å overvåke tekniske problemer – kanskje en måned reminder om å teste alle lenkene igjen. Hvis du oppdager en feil etter at e-posten er aktivert, fiks den umiddelbart og vurder om du bør sende en oppfølgings-e-post til de som fikk den ødelagte versjonen. Det viser at du bryr deg om deres opplevelse og håndterer feil profesjonelt.
Kan jeg gjenbruke velkomst-e-poster på tvers av forskjellige kundegrupper?
Du kan bruke en mal som utgangspunkt, men hver velkomst-e-post bør tilpasses den spesifikke målgruppen og konteksten. En velkomst-e-post som fungerer for et B2B software-selskap vil ikke fungere for en lokal bakeri. Selv innenfor samme bedrift kan det være lurt å ha forskjellige versjoner avhengig av hvor folk kom fra – de som meldte seg på via en Facebook-annonse har kanskje andre forventninger enn de som meldte seg på etter å ha møtt deg på en konferanse. Ta gjerne inspirasjon og struktur fra vellykkede velkomst-e-poster, men tilpass alltid innholdet, tonen og verditilbudet til den spesifikke situasjonen.